POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tienda en línea www.vf.productosonline.eu
1.1 Este procedimiento de denuncia se emite de conformidad con la Ley núm. 40/1964 Col. El Código Civil reformado (en adelante, el „Código Civil“), por la Ley Núm. 250/2007 Coll. sobre la protección del consumidor enmendada (en adelante, la „Ley de Protección del Consumidor“), Ley No. 102/2014 Coll. sobre la protección del consumidor en la venta de bienes o prestación de servicios sobre la base de un contrato celebrado a distancia o un contrato celebrado fuera de las instalaciones del Vendedor, en su versión modificada y la Ley núm. 22/2004 Col. sobre comercio electrónico en su forma enmendada. Y regula la relación jurídica entre el Vendedor, que es:
1.2 El vendedor es la empresa
Razón social: V&F TEAM s.r.o.
Domicilio social: Fialová 4036/6B , 85107 Bratislava, Slovenská republika
Registrado en el registro del Tribunal de Distrito de Bratislava I, sección: Sro, inserte no. 167389/B
DNI: 55 2 37 860
Número de IVA: 2121926235
Cuenta bancaria: BE24 9676 2599 6738
El vendedor no es contribuyente de IVA
El vendedor es contribuyente de IVA /Impuesto sobre el Valor Añadido/
(en adelante también „Vendedor“) y toda persona que sea Compradora de bienes o servicios ofrecidos por el Vendedor en la Tienda en línea del Vendedor, y que actúe como consumidor en el sentido de otras disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales y las leyes pertinentes que define al consumidor, en el sentido de la actual legislación eslovaca de la República, especialmente las leyes, Ley núm. 102/2014 Col. sobre la protección del consumidor al vender bienes o prestar servicios sobre la base de un contrato celebrado a distancia o un contrato celebrado fuera de las instalaciones del Vendedor y la Ley núm. 250/2007 Coll. sobre protección del consumidor, enmendado.
1.3. El contacto de correo electrónico del vendedor es:
Correo electrónico: info@productsonline.eu
1.4 Dirección para el envío de escritos, reclamaciones y desistimiento de contratos:
ASENDIA SPAIN – Frogman / 27996E
Avda. Fuentemar 43
28823 – Coslada (Madrid)
Spain
(El Comprador deberá ingresar los siguientes datos en la dirección de entrega: DNI 27996)
1.5 El presente Reglamento de Reclamaciones rige los derechos y obligaciones del Comprador, quien es un consumidor al ejercer derechos por defectos en el artículo (bienes) o servicios en términos del contrato de compra a distancia celebrado con el Vendedor a través de la tienda electrónica del Vendedor www . vf.productosonline.eu
1.6 El comprador es cualquier persona (persona física o jurídica) que envió un pedido a través de un formulario de pedido electrónico utilizando el sitio web del Vendedor, o por otros medios de comunicación a distancia.
1.7. El consumidor es el Comprador, que es una persona física y que, al celebrar un contrato de compra a través de la tienda de Internet del Vendedor, no actúa en el ámbito de su actividad comercial.
1.8 El presente reglamento de reclamaciones regula las relaciones jurídicas entre los Compradores que son consumidores y el Vendedor.
1.9 Relaciones jurídicas derivadas del ejercicio de los derechos de responsabilidad por defectos entre el Vendedor y el Comprador, que sea una persona jurídica o una persona física, un empresario que actúe en el marco de su actividad empresarial /personas que no estén en la posición de un consumidor/ se rigen por la Ley núm. 513/1991 Coll. Código de Comercio modificado.
2.1.Relaciones de responsabilidad del Vendedor por defectos en bienes o servicios (así como otras relaciones jurídicas que puedan derivarse de la relación contractual) con personas físicas que, al celebrar un contrato de compraventa, no actúen en el ámbito de su actividad empresarial ( consumidores) se aplican excepto las disposiciones generales de la Ley N° 40/1964 Coll. Código Civil reformado, así como normas especiales, en especial la Ley Núm. 102/2014 Col. sobre la protección del consumidor en la venta de bienes o prestación de servicios sobre la base de un contrato celebrado a distancia o un contrato celebrado fuera de las instalaciones del Vendedor y la Ley núm. 250/2007 Coll. sobre protección del consumidor.
2.2 Las relaciones jurídicas resultantes del ejercicio de los derechos de responsabilidad por defectos entre el Vendedor y el Comprador, que sea una persona jurídica o una persona física, un empresario que actúe en el marco de su actividad empresarial /personas que no estén en la posición de un consumidor/ se rigen por la Ley núm. 513/1991 Coll. Código de Comercio modificado.
2.3 De conformidad con el § 3, párr. 1, letra n), Ley núm. 102/2014 Z. El vendedor informa al consumidor que no existen códigos de conducta especiales relevantes que el vendedor se haya comprometido a cumplir.
tercero Responsabilidad del vendedor por defectos del producto (bienes y servicios)
3.1 El vendedor está obligado a entregar el artículo (bienes) o servicio de acuerdo con el contrato de compra celebrado, es decir, en la calidad, cantidad requerida y sin defectos (de hecho, legales).
3.2 El Vendedor es responsable de los defectos del artículo o servicio vendido tras la aceptación por parte del Comprador. Si no es un artículo usado, el Vendedor es responsable de los defectos que se produzcan después de recibir el artículo durante el período de garantía (garantía). Recomendamos al Comprador que informe los defectos en los bienes o servicios al Vendedor sin demora indebida. En el caso de artículos usados, el Vendedor no se hace responsable de los defectos causados por su uso o desgaste. En el caso de artículos vendidos a un precio más bajo, no es responsable por un defecto por el cual se negoció un precio más bajo.
3.3 El comprador tiene derecho a inspeccionar el artículo o servicio vendido antes de hacerse cargo.
3.4 Si el Vendedor ofrece bienes o servicios adicionales como obsequio al Comprador además de los bienes o servicios vendidos, corresponde al Comprador aceptar o rechazar los bienes ofrecidos como obsequio. No obstante, este regalo no es un artículo vendido, por lo que el Vendedor no se hace responsable de sus posibles defectos.
4.1 El período de garantía es de 24 meses. El período de garantía para artículos usados es de 12 meses. Los períodos de garantía comienzan desde el momento en que el Comprador recibe el artículo o servicio.
4.2 Si no son artículos perecederos o artículos usados, el Vendedor es responsable de los defectos que se produzcan después de recibir el artículo durante el período de garantía (garantía). El período de garantía es de 24 meses. Si el período de uso está marcado en el artículo vendido, su embalaje o las instrucciones adjuntas, el período de garantía no finaliza antes de la expiración de este período.
4.3 Si se trata de una cosa usada, el Comprador y el Vendedor también pueden acordar un período de garantía más corto, pero no inferior a 12 meses.
4.4 Para las cosas que están destinadas a un uso prolongado, las normas especiales establecen un período de garantía superior a 24 meses. Un período de garantía superior a 24 meses puede aplicarse solo a una parte del artículo.
4.5 A petición del Comprador, el Vendedor está obligado a proporcionar una garantía por escrito (certificado de garantía). Si la naturaleza del asunto lo permite, basta con emitir un comprobante de compra en lugar de un certificado de garantía.
4.6 Al declarar en la carta de garantía emitida al Comprador o en el anuncio, el Vendedor podrá otorgar una garantía que exceda el alcance de la garantía establecida en esta ley. En la carta de garantía, el Vendedor determinará los términos y el alcance de esta garantía.
4.7 Los períodos de garantía comienzan a correr desde el momento en que el Comprador se hace cargo del artículo. Si el artículo comprado va a ser puesto en funcionamiento por un empresario que no sea el Vendedor, el período de garantía comienza a partir del día en que el artículo se pone en funcionamiento.
4.7.1 Si el objeto de la compra son consumibles o si este material forma parte de los bienes adquiridos, se utilizará la garantía de por vida en lugar de la garantía de calidad. La vida útil se puede especificar en términos de tiempo, la duración de los bienes o el número de usos, o el número de carpas impresas o similarmente especificado. Se puede especificar más de una de estas vidas útiles para los bienes. Para poder solicitar con éxito una reclamación, es necesario cumplir con todas las condiciones establecidas.
4.7.2 En relación con el punto 4.7.1. el derecho del Comprador a reclamar la mercancía dentro del período de garantía legal no se ve afectado por esto. No obstante, el comprador debe tener en cuenta los hechos mencionados anteriormente, ya que la garantía no cubre el desgaste causado por el uso habitual del artículo, y no puede confundirse con la vida útil del producto. La vida útil de los bienes representa la susceptibilidad al desgaste causado por el uso normal. Si usa (no posee) los productos durante más tiempo que la vida útil habitual, es probable que el defecto sea consecuencia del desgaste normal, pero no se excluye que sea un defecto de garantía. el Comprador ordenó la puesta en servicio en un plazo máximo de tres semanas desde que se hizo cargo del asunto y prestó en tiempo y forma la colaboración necesaria para la ejecución del servicio.
4.8 Si el Comprador no es un consumidor, el procedimiento es conforme a las disposiciones del Código de Comercio y el período de garantía es de 1 año. El período de garantía comienza a correr de acuerdo con lo dispuesto en el art. IV, punto 4.1 de este Reglamento de Denuncias.
4.9 Si hay un cambio por un artículo nuevo, el período de garantía comienza nuevamente desde la recepción del artículo nuevo.
4.10 Si se permuta una parte de una cosa nueva, cuando la naturaleza de la cosa lo permite. El período de garantía para la pieza mencionada comenzará de nuevo después de hacerse cargo de la nueva.
4.11 Los derechos de responsabilidad por defectos de los artículos para los que se aplica el período de garantía caducarán si no se ejercieron dentro del período de garantía.
4.12 El período de garantía se extiende por el período durante el cual la mercancía estuvo bajo reclamo. Los derechos de responsabilidad por defectos del producto para los que se aplica el período de garantía caducarán si no se han ejercido dentro del período de garantía.
4.13 En el caso de que el Comprador sea un consumidor, dentro del período de garantía legal, las reclamaciones se rigen por la Ley No. 40/1964 Coll., Código Civil y la Ley No. 250/2007 Coll., sobre protección del consumidor, ambas leyes en su versión válida y efectiva, teniendo en cuenta las aclaraciones en este Procedimiento de Quejas.
4.14 Si se reemplaza el artículo, el período de garantía comenzará nuevamente después de hacerse cargo del nuevo artículo. Lo mismo se aplica si hay un reemplazo de una pieza para la cual se ha proporcionado una garantía.
5.1 El comprador tiene derecho a ejercer derechos de responsabilidad por defectos en cosas, bienes o servicios en la dirección: Fulfillmenton s.r.o. – establecimiento, Třída 3. května 910 Zlín – Malenovice 763 02 , República Checa, DNI 27996
(El Comprador deberá ingresar los siguientes datos en la dirección de entrega: DNI 27996)
El comprador siempre puede hacer uso del derecho de reclamar personalmente en cualquiera de las instalaciones de la empresa, donde la recepción de una reclamación sea posible debido a la naturaleza del asunto, o en la sede de la empresa, o a través de terceros, p. empresas de transporte, empresas de mensajería, Slovak Post y otros. Recomendamos al Comprador utilizar el Formulario de Reclamaciones para realizar una reclamación . El formulario mencionado es de libre acceso en el sitio web del Vendedor.
Al realizar una reclamación, el Vendedor recomienda que el Comprador presente una tarjeta de garantía u otro comprobante de pago del precio de compra. Se recomienda al comprador que describa el defecto e indique cómo se manifiesta el defecto al usar el artículo o servicio reclamado.
5.1.1. En el caso de que el Comprador anuncie los bienes o servicios que no sean en persona, el Vendedor recomienda al Comprador que envíe los bienes junto con una descripción detallada del defecto en los bienes y un documento que pruebe la compra de los bienes. en nuestra tienda (por ejemplo, comprobante de pago, factura, tarjeta de garantía), con el fin de agilizar el proceso de reclamación. Los gastos de transporte para la devolución corren a cargo del comprador . La mercancía debe ser devuelta por el comprador en en buen estado y en el embalaje original tal como se le entregó.
5.1.2 En caso de reclamación, recomendamos enviar la mercancía por correo certificado. El Vendedor recomienda no enviar la mercancía contra reembolso, lo que no será aceptado por el Vendedor .
5.1.3 El vendedor está obligado a emitir una confirmación al consumidor al realizar una reclamación. Si la reclamación se realiza por medios de comunicación a distancia, el Vendedor está obligado a entregar inmediatamente al consumidor la confirmación de la reclamación; si no es posible entregar la confirmación de inmediato, debe entregarse sin demora innecesaria, pero a más tardar junto con un documento sobre la tramitación de la reclamación; no es necesario entregar la confirmación de la aplicación de la reclamación si el consumidor tiene la oportunidad de demostrar la aplicación de la reclamación de otra manera.
5.1.4 El vendedor está obligado a emitir un documento escrito sobre el manejo de la reclamación a más tardar 30 días a partir de la fecha de solicitud de la reclamación.
5.2 La tramitación de la reclamación no afecta al derecho del consumidor a la reparación del daño según una regulación especial.
5.3 El vendedor está obligado a determinar el método de tramitación de la reclamación inmediatamente, en casos complejos dentro de los 3 días siguientes a la fecha de solicitud de la reclamación. En casos justificados, especialmente si se requiere una evaluación técnica compleja de las mercancías, a más tardar 30 días a partir de la fecha de solicitud de la reclamación. Después de determinar el método de procesamiento del reclamo, el Vendedor procesará el reclamo de inmediato, en casos justificados, el reclamo puede procesarse más tarde. Sin embargo, la tramitación del reclamo no debe demorar más de 30 días a partir de la fecha de solicitud del reclamo. Después de la expiración del período de 30 días para procesar la queja, el Comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compra y se le devolverá el monto total de los bienes o tiene derecho a cambiar los bienes por uno nuevo. .
5.4 Si el consumidor presentó una queja sobre el producto dentro de los primeros 12 meses desde la compra, el Vendedor puede manejar la queja rechazándola solo sobre la base de una evaluación profesional; independientemente del resultado de la evaluación pericial, no se puede exigir al consumidor que pague los costos de la evaluación pericial u otros costos relacionados con la evaluación pericial. El vendedor está obligado a facilitar al consumidor una copia del dictamen pericial que justifique la desestimación de la reclamación en un plazo máximo de 14 días desde el día en que se tramitó la reclamación.
5.5 Si el consumidor presentó una reclamación sobre el producto transcurridos 12 meses desde la compra y el Vendedor la rechazó, la persona que tramitó la reclamación está obligada a indicar en el documento de tramitación de reclamaciones a quién puede enviar el producto para su peritaje. . Si el producto se envía para la evaluación de expertos a una persona designada, los costos de la evaluación de expertos, así como todos los demás costos relacionados, correrán a cargo del Vendedor, independientemente del resultado de la evaluación de expertos. Si el consumidor prueba la responsabilidad del Vendedor por el defecto a través de una evaluación profesional, puede reclamar nuevamente; el período de garantía no expira durante la realización de la evaluación pericial. El vendedor está obligado a reembolsar al consumidor en un plazo de 14 días a partir de la fecha de nueva solicitud de la reclamación todos los costes incurridos por la evaluación pericial, así como todos los costes relacionados incurridos a propósito. No se puede rechazar una solicitud renovada.
5.6 El consumidor tiene derecho al reembolso de los gastos necesarios . que surgieron en relación con el ejercicio de derechos legítimos de responsabilidad por defectos en bienes y servicios. En caso de desistimiento del contrato debido a un defecto en el artículo o servicio, el consumidor también tiene derecho al reembolso de los gastos de este desistimiento.
5.7 Requisitos para la valoración pericial de acuerdo con el punto 5.4 de este artículo:
La evaluación pericial debe incluir:
identificación de la persona que realiza el peritaje,
identificación exacta del producto evaluado,
descripción del estado del producto,
resultado de la evaluación,
la fecha de la evaluación pericial.
5.8 El Vendedor está obligado a informar al Consumidor sobre la tramitación de la reclamación y la forma de tramitarla, en forma adecuada y demostrable, a más tardar 30 días a partir de la fecha de solicitud de la reclamación. El vendedor está obligado a emitir un escrito sobre la tramitación de la reclamación, a más tardar 30 días a partir de la fecha de solicitud de la reclamación.
5.9 La finalización del procedimiento de denuncia (queja) se considera completada. Se entiende por finalización de una reclamación la finalización del procedimiento de reclamación mediante la entrega del producto reparado al reclamante, el cambio del producto, la devolución del precio de compra del producto, el pago de un descuento adecuado sobre el precio del producto, una notificación por escrito invitación a hacerse cargo de la ejecución, o rechazar la pretensión en las condiciones establecidas por la ley.
5.10 Si la naturaleza del producto lo permite, el consumidor entregará el producto al Vendedor (persona designada) al realizar una reclamación. Si la naturaleza del producto no permite que el producto sea entregado al vendedor (persona designada), el consumidor puede solicitar la eliminación del defecto en el lugar donde se encuentra el producto o acordar con el Vendedor (persona designada) sobre la método de transporte del producto al presentar una queja.
5.11 El tiempo desde el ejercicio del derecho de responsabilidad por defectos hasta el momento en que el Comprador se vio obligado a hacerse cargo del artículo después de que se completó la reparación no está incluido en el período de garantía. El Vendedor está obligado a dar al Comprador una confirmación de cuándo ejerció el derecho, así como de la reparación y su duración.
6.1 Si se trata de un defecto subsanable, el Comprador tiene derecho a que se elimine gratuitamente, en tiempo y forma. El vendedor está obligado a eliminar el defecto sin demora indebida.
6.2 En lugar de eliminar el defecto, el Comprador puede solicitar la sustitución del artículo, o si el defecto afecta solo a una parte del artículo, la sustitución de la pieza, si esto no genera costos irrazonables para el Vendedor teniendo en cuenta el precio. de la mercancía o la gravedad del defecto.
6.3 El Vendedor siempre puede reemplazar el artículo defectuoso por uno sin defectos en lugar de eliminar el defecto, si esto no causa serias dificultades al Comprador.
6.4 Si se trata de un defecto que no se puede eliminar y que impide que el artículo se use correctamente como un artículo sin defectos, el Comprador tiene derecho a cambiar el artículo o desistir del contrato. Los mismos derechos pertenecen al Comprador si los defectos pueden eliminarse, pero si el Comprador no puede utilizar correctamente el artículo debido a la reaparición del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos.
6.5 Si se trata de otros defectos irreparables, el Comprador tiene derecho a un descuento razonable del precio del artículo.
VIII. Provisiones finales
7.1 Este Procedimiento de Reclamaciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales y de los Principios e instrucciones sobre protección de datos personales de esta tienda online. Documentos – Las condiciones comerciales generales y los Principios e instrucciones sobre la protección de datos personales de esta tienda en línea se encuentran publicados en el dominio de la tienda en línea del Vendedor.
7.2 En caso de cambio en el Procedimiento de Reclamos, la relación entre el Comprador y el Vendedor se rige por el Procedimiento de Reclamos vigente y efectivo a la celebración del Contrato de Compraventa, hasta el momento de su terminación.
7.3 Este procedimiento de reclamación es válido y efectivo en el momento de su publicación en la tienda en línea del Vendedor el 01.01.2023