VRAČILO BLAGA
Spletna trgovina www. vf.productsonline.eu
1.1 Ta pritožbeni postopek je izdan v skladu z Zakonom št. 40/1964 Zb. Civilni zakonik, kakor je bil spremenjen (v nadaljnjem besedilu „civilni zakonik“), z zakonom št. 250/2007 zb. o varstvu potrošnikov s spremembami (v nadaljevanju „Zakon o varstvu potrošnikov“), Zakon št. 102/2014 zb. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo ali pogodbe, sklenjene izven prostorov prodajalca, s spremembami in dopolnitvami Zakona št. 22/2004 Zb. o elektronskem poslovanju s spremembami. In ureja pravno razmerje med prodajalcem, ki je:
1.2 Prodajalec je podjetje
Naziv podjetja: V&F TEAM s.r.o.
Registrirani sedež: Fialová 4036/6B , 85107 Bratislava, Slovaška
Vpisano v register okrožnega sodišča Bratislava I, oddelek: Sro, vložek št. 167389/B
ID: 55 2 37 860
Številka za DDV: 2121926235
Bančni račun: BE24 9676 2599 6738
Prodajalec ni zavezanec za DDV
Prodajalec je zavezanec za DDV /davek na dodano vrednost/
(v nadaljevanju tudi »prodajalec«) in vsako osebo, ki je kupec blaga ali storitev, ki jih prodajalec ponuja v spletni trgovini prodajalca in nastopa kot potrošnik v smislu drugih določil teh splošnih pogojev in veljavne zakonodaje. opredelitev potrošnika v smislu veljavne slovaške zakonodaje Republike, zlasti zakonov, zakona št. 102/2014 Zb. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo ali pogodbe, sklenjene izven prostorov prodajalca in Zakon št. 250/2007 Zb. o varstvu potrošnikov, kakor je bil spremenjen.
1.3. E-poštni kontakt za prodajalca je:
Elektronski naslov: info@productsonline.eu
1.4 Naslov za pošiljanje dokumentov, pritožb in odstop od pogodbe:
Frogman s.r.o / 27996E
Spodnja Nova vas 47
2310 Slovenska Bistrica
Slovenia
(Kupec mora v naslov za dostavo vpisati naslednje podatke: ID 27996)
1.5 Ta reklamacijski pravilnik ureja pravice in obveznosti kupca, ki je potrošnik pri uveljavljanju pravic zaradi napake na artiklu (blagu) ali storitvi v smislu pogodbe o nakupu na daljavo, sklenjene s prodajalcem preko elektronske trgovine prodajalca www . vf.productsonline.eu
1.6 Kupec je vsaka oseba (fizična ali pravna oseba), ki je oddala naročilo preko elektronske naročilnice preko spletne strani prodajalca ali z drugimi sredstvi komunikacije na daljavo.
1.7. Potrošnik je kupec, ki je fizična oseba in pri sklenitvi kupoprodajne pogodbe preko spletne trgovine prodajalca ne deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti.
1.8 Ta reklamacijski pravilnik ureja pravna razmerja med kupci, ki so potrošniki, in prodajalcem.
1.9 Pravna razmerja iz naslova uveljavljanja pravic iz odgovornosti za napake med prodajalcem in kupcem, ki je pravna ali fizična oseba, podjetnik, ki opravlja svojo dejavnost/osebe, ki niso v položaju potrošnik/ ureja zakon št. 513/1991 Zb. Gospodarski zakonik s spremembami in dopolnitvami.
2.1. Razmerja odgovornosti prodajalca za napake blaga ali storitev (ter druga pravna razmerja, ki lahko izhajajo iz pogodbenega razmerja) do fizičnih oseb, ki pri sklenitvi kupoprodajne pogodbe ne delujejo v okviru svoje poslovne dejavnosti ( potrošniki) veljajo razen splošnih določb zakona št. 40/1964 Coll. Civilni zakonik s spremembami, kot tudi posebni predpisi, zlasti zakon št. 102/2014 Zb. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo ali pogodbe, sklenjene izven prostorov prodajalca in Zakon št. 250/2007 Zb. o varstvu potrošnikov.
2.2 Pravna razmerja iz uveljavljanja pravic iz odgovornosti za napake med prodajalcem in kupcem, ki je pravna ali fizična oseba, podjetnik, ki opravlja dejavnost v okviru svoje dejavnosti/osebe, ki niso v položaju potrošnik/ ureja zakon št. 513/1991 Zb. Gospodarski zakonik s spremembami in dopolnitvami.
2.3 V skladu s §3, odst. 1, pismo n), akt št. 102/2014 Z. Prodajalec obvešča potrošnika, da ni posebnih ustreznih kodeksov ravnanja, ki se jih je prodajalec zavezal spoštovati.
III. Odgovornost prodajalca za napake na izdelku (blagu in storitvah)
3.1 Prodajalec je dolžan dostaviti artikel (blago) ali storitev v skladu s sklenjeno kupoprodajno pogodbo, to je v zahtevani kakovosti, količini in brez napak (stvarnih, pravnih).
3.2 Prodajalec odgovarja za napake na prodanem artiklu ali storitvi, ko jo kupec prevzame. Če ne gre za rabljen artikel, odgovarja Prodajalec za napake, ki nastanejo po prejemu artikla v garancijskem roku (garancija). Priporočamo, da kupec brez nepotrebnega odlašanja prijavi napake na blagu ali storitvi prodajalcu. Pri rabljenih artiklih prodajalec ne odgovarja za okvare, nastale zaradi uporabe ali obrabe. Pri artiklih, prodanih po nižji ceni, ne odgovarja za napako, za katero je bila izpogajana nižja cena.
3.3 Kupec ima pravico do pregleda prodanega artikla ali storitve pred prevzemom.
3.4 Če prodajalec kupcu poleg prodanega blaga ali storitev ponudi dodatno blago ali storitev kot darilo, je kupec prepuščen odločitvi, ali bo ponujeno blago kot darilo sprejel ali zavrnil. Vendar to darilo ni prodan artikel, zato prodajalec ne odgovarja za morebitne napake.
4.1 Garancijska doba je 24 mesecev. Garancijska doba za rabljene artikle je 12 mesecev. Garancijski roki začnejo teči od trenutka, ko kupec prejme artikel ali storitev.
4.2 Če ne gre za pokvarljive artikle ali rabljene artikle, prodajalec odgovarja za napake, ki nastanejo po prejemu artikla v garancijskem roku (garancija). Garancijska doba je 24 mesecev. Če je rok uporabe označen na prodanem izdelku, njegovi embalaži ali priloženih navodilih, garancijski rok ne preneha veljati pred iztekom tega roka.
4.3 Če gre za rabljeno stvar, se lahko kupec in prodajalec dogovorita tudi za krajši garancijski rok, vendar ne krajši od 12 mesecev.
4.4 Za stvari, ki so namenjene daljši uporabi, posebni predpisi določajo garancijsko dobo, daljšo od 24 mesecev. Garancijska doba, daljša od 24 mesecev, lahko velja samo za nekatere dele artikla.
4.5 Na zahtevo kupca je prodajalec dolžan predložiti pisno garancijo (garancijski list). Če narava zadeve to dopušča, zadošča, da namesto garancijskega lista izdate potrdilo o nakupu.
4.6 Z izjavo v garancijskem pismu, izdanem kupcu, ali v oglasu, lahko prodajalec zagotovi garancijo, ki presega obseg garancije, določene v tem zakonu. V garancijskem pismu bo prodajalec določil pogoje in obseg te garancije.
4.7 Garancijski roki začnejo teči od prevzema artikla s strani kupca. Če bo kupljeni artikel v uporabo dal podjetnik, ki ni prodajalec, začne teči garancijska doba od dneva predaje v uporabo.
4.7.1 Če je predmet nakupa potrošni material ali če je ta material del kupljenega blaga, se namesto garancije kakovosti upošteva življenjska doba. Življenjska doba je lahko določena glede na čas, trajanje blaga ali število uporab ali število tiskanih šotorov ali podobno. Za blago je lahko določena več kot ena od teh življenjskih dob. Za uspešno prijavo zahtevka je potrebno izpolnjevati vse navedene pogoje.
4.7.2 V zvezi s točko 4.7.1. s tem ni prizadeta pravica kupca do reklamacije blaga v zakonsko določenem garancijskem roku. Vendar pa mora kupec upoštevati zgoraj navedena dejstva, saj garancija ne pokriva obrabe, ki nastane zaradi običajne uporabe artikla in je ni mogoče zamenjati z življenjsko dobo izdelka. Življenjska doba blaga predstavlja dovzetnost za obrabo, povzročeno z normalno uporabo. Če blago uporabljate (ne posedujete) dlje od običajne življenjske dobe, je okvara verjetno posledica običajne obrabe, ni pa izključeno, da gre res za garancijsko napako. je kupec naročil zagon najkasneje v treh tednih od prevzema zadeve ter ustrezno in pravočasno zagotovil potrebno sodelovanje za izvedbo storitve.
4.8 Če kupec ni potrošnik, se postopa v skladu z določili trgovinskega zakonika in je garancijska doba 1 leto. Garancijska doba začne teči po določilih 2. čl. IV, točka 4.1 tega reklamacijskega pravilnika.
4.9 Če pride do zamenjave za nov artikel, začne garancijska doba teči znova od prejema novega artikla.
4.10 Če se zamenja del nove stvari, kjer narava stvari to dopušča. Garancijska doba za omenjeni del začne ponovno teči po prevzemu nove stvari.
4.11 Pravice iz naslova odgovornosti za napake artiklov, za katere velja garancijski rok, prenehajo, če niso bile uveljavljene v garancijskem roku.
4.12 Garancijska doba se podaljša za čas, v katerem je bilo blago reklamirano. Pravice iz naslova odgovornosti za napake na izdelku, za katere velja garancijski rok, prenehajo, če niso bile uveljavljene v garancijskem roku.
4.13 V primeru, da je kupec potrošnik, v zakonsko določenem garancijskem roku, zahtevke ureja zakon št. 40/1964 Coll., Civilni zakonik in zakon št. 250/2007 Zb., o varstvu potrošnikov, oba zakona v veljavni in veljavni različici, ob upoštevanju pojasnil v tem pritožbenem postopku.
4.14 V primeru zamenjave artikla začne garancijska doba teči znova po prevzemu novega artikla. Enako velja, če pride do zamenjave dela, za katerega je dana garancija.
5.1 Kupec ima pravico uveljavljati pravice iz odgovornosti za napake stvari, blaga ali storitev na naslovu: Fulfillmenton s.r.o. – obrat, Třída 3. května 910 Zlín – Malenovice 763 02 , Češka, ID 27996
(Kupec mora v naslov za dostavo vpisati naslednje podatke: ID 27996)
Kupec lahko vedno uveljavlja pravico do reklamacije osebno v vseh prostorih podjetja, kjer je sprejem reklamacije zaradi narave stvari mogoč, ali na sedežu podjetja ali preko tretjih oseb, npr. transportna podjetja, kurirska podjetja, slovaška pošta in drugi. Kupcu priporočamo, da za reklamacijo uporabi reklamacijski obrazec . Omenjeni obrazec je prosto dostopen na spletni strani prodajalca.
Ob reklamaciji prodajalec priporoča, da kupec predloži garancijski list ali drugo dokazilo o plačilu kupnine. Kupcu priporočamo, da opiše napako in navede, kako se napaka kaže pri uporabi reklamiranega artikla ali storitve.
5.1.1 V primeru, da kupec blago ali storitev oglašuje drugače kot osebno, prodajalec priporoča, da blago pošlje skupaj z natančnim opisom napake na blagu in dokumentom, ki dokazuje nakup blaga. v naši trgovini (na primer dokazilo o plačilu, račun, garancijski list), da bi pospešili reklamacijski postopek. Prevozne stroške povratne dostave krije kupec . Blago mora kupec vrniti v v nepoškodovanem stanju in v originalni embalaži, kot mu je bila dostavljena.
5.1.2 V primeru reklamacije priporočamo pošiljanje blaga s priporočeno pošto. Prodajalec priporoča, da blaga ne pošiljate z gotovino po povzetju, saj ga prodajalec ne sprejme .
5.1.3 Ob reklamaciji je prodajalec dolžan potrošniku izdati potrdilo. Če je reklamacija izvedena preko sredstev komunikacije na daljavo, je prodajalec dolžan potrdilo o reklamaciji potrošniku dostaviti takoj; če potrdila ni mogoče dostaviti takoj, ga je treba dostaviti brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje pa skupaj z dokumentom o obdelavi zahtevka; potrdila o uveljavljanju reklamacije ni treba dostaviti, če ima potrošnik možnost, da uveljavitev reklamacije izkaže na drug način.
5.1.4 Prodajalec je dolžan izdati pisni dokument o obravnavanju reklamacije najkasneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije.
5.2 Obravnava reklamacije ne vpliva na pravico potrošnika do povračila škode po posebnem predpisu.
5.3 Prodajalec je dolžan določiti način reševanja reklamacije takoj, v zahtevnejših primerih pa v 3 dneh od dneva vložitve reklamacije. V upravičenih primerih, predvsem če je zahtevano zahtevno tehnično vrednotenje blaga, najkasneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije. Po določitvi načina obravnave reklamacije bo Prodajalec reklamacijo obravnaval takoj, v upravičenih primerih pa lahko reklamacijo obravnava tudi naknadno. Obravnava zahtevka pa ne sme trajati dlje kot 30 dni od datuma vložitve zahtevka. Po poteku 30 dnevnega roka za obravnavo reklamacije ima kupec pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe in se mu vrne celoten znesek blaga ali pa ima pravico blago zamenjati za novo. .
5.4 V primeru, da je potrošnik reklamiral izdelek v prvih 12 mesecih od nakupa, lahko prodajalec reklamacijo obravnava tako, da jo zavrne le na podlagi strokovne ocene; ne glede na rezultat strokovne ocene potrošniku ni mogoče naložiti plačila stroškov strokovne ocene ali drugih stroškov v zvezi s strokovno oceno. Prodajalec je dolžan potrošniku izročiti kopijo strokovne ocene, ki utemeljuje zavrnitev reklamacije, najkasneje v 14 dneh od dneva, ko je reklamacijo obravnavala.
5.5 Če je potrošnik po 12 mesecih od nakupa podal reklamacijo izdelka in jo je prodajalec zavrnil, je dolžan obravnavalec reklamacije v dokumentu o obravnavi reklamacije navesti, komu lahko potrošnik pošlje izdelek v strokovno oceno. . Če je izdelek poslan v strokovno oceno pooblaščeni osebi, stroške strokovne ocene, kot tudi vse druge s tem povezane stroške, nosi prodajalec, ne glede na rezultat strokovne ocene. Če potrošnik s strokovno presojo dokaže odgovornost prodajalca za napako, lahko reklamacijo uveljavlja ponovno; garancijski rok ne poteče med izvedbo strokovne ocene. Prodajalec je dolžan potrošniku v roku 14 dni od dneva ponovne reklamacije povrniti vse stroške strokovne ocene, kot tudi vse s tem povezane namensko nastale stroške. Ponovnega zahtevka ni mogoče zavrniti.
5.6 Potrošnik ima pravico do povračila potrebnih stroškov . ki so nastale v zvezi z uveljavljanjem zakonitih pravic iz naslova odgovornosti za napake blaga in storitev. V primeru odstopa od pogodbe zaradi napake na artiklu ali storitvi ima potrošnik pravico tudi do povračila stroškov tega odstopa.
5.7 Zahteve za strokovno oceno v skladu s točko 5.4 tega člena:
Strokovna ocena mora vsebovati:
identifikacijo osebe, ki izvaja strokovno oceno,
natančna identifikacija ocenjenega izdelka,
opis stanja izdelka,
rezultat ocenjevanja,
datum strokovne ocene.
5.8 Prodajalec je dolžan potrošnika obvestiti o obravnavanju reklamacije in načinu njene obravnave v primerni in dokazljivi obliki najkasneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije. Prodajalec je dolžan izdati pisni dokument o obravnavanju reklamacije, najkasneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije.
5.9 Zaključek reklamacijskega postopka (pritožbe) se šteje za zaključen. Zaključek reklamacije se šteje kot zaključek reklamacijskega postopka z izročitvijo popravljenega izdelka reklamiranemu, zamenjavo izdelka, vračilo kupnine izdelka, plačilo ustreznega popusta na ceno izdelka, pisno poziv k prevzemu izvedbe ali zavrnitev zahtevka pod pogoji, ki jih določa zakon.
5.10 Če narava izdelka to dopušča, bo potrošnik ob reklamaciji izdelek predal prodajalcu (pooblaščeni osebi). Če narava blaga ne dopušča dostave izdelka prodajalcu (pooblaščeni osebi), lahko potrošnik zahteva odpravo napake na kraju, kjer se blago nahaja ali se s prodajalcem (pooblaščena oseba) dogovori za odpravo napake. način transporta izdelka ob reklamaciji.
V garancijski rok se ne všteva čas od uveljavitve pravice do odgovornosti za napake do trenutka, ko je bil kupec dolžan prevzeti artikel po opravljenem popravilu. Prodajalec je dolžan kupcu izročiti potrdilo o tem, kdaj je uveljavil pravico, ter o popravilu in njegovem trajanju.
6.1 Če gre za napako, ki jo je mogoče odpraviti, ima kupec pravico, da jo odpravi brezplačno, pravočasno in pravilno. Prodajalec je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja.
6.2 Namesto odprave napake lahko kupec zahteva zamenjavo artikla ali, če se napaka nanaša samo na del artikla, zamenjavo dela, če to ne povzroči nesorazmernih stroškov za prodajalca glede na ceno. blaga ali resnosti napake.
6.3 Prodajalec lahko namesto odprave napake vedno zamenja artikel z napako z brezhibnim, če to ne povzroča večjih težav kupcu.
6.4 Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in onemogoča pravilno uporabo artikla kot artikla brez napak, ima kupec pravico do zamenjave artikla ali odstopa od pogodbe. Enake pravice pripada kupcu, če je napake mogoče odpraviti, vendar pa kupec ne more pravilno uporabljati stvari zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak.
6.5 Če gre za druge nepopravljive napake, ima kupec pravico do razumnega popusta od cene artikla.
VII. Končne določbe
7.1 Ta pritožbeni postopek je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja ter Načel in navodil o varstvu osebnih podatkov te spletne trgovine. Dokumenti – Splošni pogoji poslovanja ter Načela in navodila o varovanju osebnih podatkov te spletne trgovine so objavljeni na domeni spletne trgovine prodajalca.
7.2 V primeru spremembe reklamacijskega postopka se za razmerje med kupcem in prodajalcem uporablja reklamacijski postopek, ki velja in velja ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe, do trenutka njene odpovedi.
7.3 Ta reklamacijski postopek je veljaven in učinkovit v trenutku objave v spletni trgovini prodajalca dne 01.01.2023