POLITIKA VRAĆANJA
Internetska trgovina www.vf.productsonline.eu
1.1. Ovaj žalbeni postupak provodi se u skladu sa Zakonom br. 40/1964 Coll. Građanski zakonik s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu „Građanski zakonik“), Zakonom br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača s izmjenama i dopunama (dalje u tekstu „Zakon o zaštiti potrošača“), Zakon br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan prostorija prodavatelja s izmjenama i dopunama Zakona br. 22/2004 Coll. o elektroničkoj trgovini s izmjenama i dopunama. I regulira pravni odnos između Prodavatelja, a to je:
1.2 Prodavatelj je tvrtka
Naziv tvrtke: V&F TEAM s.r.o
Registrirani ured: Fialová 4036/6B, 85107 Bratislava, Slovačka Republika
Upisano u registar Okružnog suda Bratislava I, odjeljak: Sro , umetak br. 167389/B
ID broj: 55 237 860
PDV broj: 2121926235
Bankovni račun: BE24 9676 2599 6738
Prodavatelj je neobveznik PDV-a /poreza na dodanu vrijednost/
Prodavatelj je obveznik PDV-a /poreza na dodanu vrijednost/
(u daljnjem tekstu i „Prodavatelj“) te svaka osoba koja je Kupac robe ili usluga koje Prodavatelj nudi u Internet trgovini Prodavatelja, a koja nastupa kao potrošač u smislu ostalih odredbi ovih Općih uvjeta i relevantnih zakona. definiranje potrošača, u smislu važećeg slovačkog zakonodavstva Republike, posebno zakona, Zakon br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan prostorija prodavatelja i Zakona br. 250/2007 Zb . o zaštiti potrošača s izmjenama i dopunama.
1.3. E-mail kontakt za Prodavatelja je:
E-pošta: info@productsonline.eu
1.4. Adresa za slanje dokumenata, reklamacija i odustajanje od ugovora:
DPD C/O Frogman s.r.o. / 27996E
Slatinska 7
10360 Zagreb-Sesvete
Croatia
(Kupac u adresu za dostavu mora unijeti sljedeće podatke: ID 27996)
1.5 Ovim Pravilnikom o prigovorima uređuju se prava i obveze Kupca koji je potrošač prilikom ostvarivanja prava zbog nedostataka na artiklu (robi) ili uslugama u smislu ugovora o kupnji na daljinu sklopljenog s Prodavateljem putem elektroničke trgovine Prodavatelja www. vf.productsonline.eu
1.6. Kupac je svaka osoba (fizička ili pravna osoba) koja je podnijela narudžbu putem elektroničke narudžbenice putem web stranice Prodavatelja ili drugim sredstvom daljinske komunikacije.
1.7. Potrošač je Kupac koji je fizička osoba, a koji prilikom sklapanja ugovora o kupoprodaji putem Internet trgovine Prodavatelja ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti.
1.8 Ovi propisi o pritužbama uređuju pravne odnose između kupaca koji su potrošači i Prodavatelja.
1.9. Pravni odnosi koji proizlaze iz ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke između Prodavatelja i Kupca, koji je pravna ili fizička osoba, poduzetnik koji obavlja svoju djelatnost /osobe koje nisu u položaju potrošač/ regulirani su Zakonom br. 513/1991 Coll. Trgovački zakon s izmjenama i dopunama.
2.1. Odnosi odgovornosti prodavatelja za nedostatke robe ili usluge (kao i drugi pravni odnosi koji mogu proizaći iz ugovornog odnosa) s fizičkim osobama koje pri sklapanju kupoprodajnog ugovora ne postupaju u okviru svoje poslovne djelatnosti ( potrošači) primjenjuju se osim općih odredbi Zakona br. 40/1964 Coll. Građanski zakonik s izmjenama i dopunama, kao i posebni propisi, osobito Zakon br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan prostorija prodavatelja i Zakona br. 250/2007 Zb . o zaštiti potrošača.
2.2. Pravni odnosi koji proizlaze iz ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke između Prodavatelja i Kupca, koji je pravna ili fizička osoba, poduzetnik koji obavlja svoju djelatnost /osobe koje nisu u položaju potrošač/ regulirani su Zakonom br. 513/1991 Coll. Trgovački zakon s izmjenama i dopunama.
2.3. Sukladno §3, st. 1, slovo n), akt br. 102/2014 Z. Prodavatelj obavještava potrošača da ne postoje posebni relevantni kodeksi ponašanja kojih se prodavatelj obvezao pridržavati.
III. Odgovornost prodavatelja za nedostatke proizvoda (roba i usluga)
3.1. Prodavatelj je dužan isporučiti predmet (robu) ili uslugu u skladu sa sklopljenim kupoprodajnim ugovorom , tj. u traženoj kvaliteti, količini i bez nedostataka (stvarnih, pravnih).
3.2. Prodavatelj je odgovoran za nedostatke prodanog artikla ili usluge nakon prihvaćanja od strane Kupca. Ukoliko se ne radi o rabljenom artiklu, Prodavatelj odgovara za nedostatke koji nastanu nakon primitka artikla tijekom jamstvenog roka (jamstva). Preporučamo Kupcu da nedostatke robe ili usluge prijavi Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja. Kod rabljenih artikala Prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale uporabom ili trošenjem istih. Kod artikala prodanih po nižoj cijeni ne odgovara za nedostatak za koji je ugovorena niža cijena.
3.3 Kupac ima pravo pregledati prodani artikl ili uslugu prije preuzimanja.
3.4. Ukoliko Prodavatelj nudi Kupcu dodatnu robu ili usluge kao dar uz prodanu robu ili usluge, na Kupcu je da prihvati ili odbije ponuđenu robu kao dar. Međutim, ovaj poklon nije prodani artikl, te stoga Prodavatelj ne odgovara za njegove eventualne nedostatke.
4.1. Jamstveni rok je 24 mjeseca. Jamstveni rok za rabljene artikle je 12 mjeseci. Jamstveni rokovi počinju od trenutka kada Kupac primi artikl ili uslugu.
4.2 Ukoliko se ne radi o kvarljivim artiklima ili rabljenim artiklima, Prodavatelj odgovara za nedostatke koji nastanu nakon primitka artikla u jamstvenom roku (jamstvo). Jamstveni rok je 24 mjeseca. Ako je na prodanom artiklu, pakiranju ili priloženim uputama označen rok korištenja, jamstveni rok ne prestaje prije isteka tog roka.
4.3 Ukoliko se radi o rabljenoj stvari, Kupac i Prodavatelj mogu ugovoriti i kraći jamstveni rok, ali ne kraći od 12 mjeseci.
4.4 Za stvari koje su namijenjene duljem vremenskom korištenju, posebnim propisima utvrđuje se jamstveni rok duži od 24 mjeseca. Jamstveni rok duži od 24 mjeseca može se odnositi samo na neki dio artikla.
4.5. Na zahtjev Kupca, Prodavatelj je dužan dostaviti pisano jamstvo (jamstveni list). Ukoliko priroda stvari to dopušta, umjesto jamstvenog lista dovoljno je izdati dokaz o kupnji.
4.6. Izjavom u jamstvenom pismu izdanom Kupcu ili u oglasu, Prodavatelj može pružiti jamstvo koje premašuje opseg jamstva utvrđenog ovim zakonom. U jamstvenom pismu Prodavatelj će odrediti uvjete i opseg ovog jamstva.
4.7 Jamstveni rokovi počinju teći od trenutka preuzimanja artikla od strane Kupca. Ukoliko kupljenu stvar stavlja u rad poduzetnik koji nije Prodavatelj, jamstveni rok počinje teći od dana puštanja stvari u rad.
4.7.1. Ako je predmet kupnje potrošni materijal ili ako je ovaj materijal dio kupljene robe, vijek trajanja će se koristiti umjesto jamstva kvalitete. Vijek trajanja može biti naveden u smislu vremena, trajanja robe ili broja korištenja, ili broja tiskanih šatora ili slično navedeno. Za robu se može navesti više od jednog od ovih vijekova trajanja. Za uspješnu prijavu zahtjeva potrebno je ispuniti sve navedene uvjete.
4.7.2.U vezi s točkom 4.7.1. ovo ne utječe na kupčevo pravo na potraživanje robe unutar zakonskog jamstvenog roka. No, kupac mora uzeti u obzir gore navedene činjenice, jer jamstvo ne pokriva trošenje i habanje uzrokovano uobičajenom uporabom artikla i ne može se zamijeniti s vijekom trajanja proizvoda. Vijek trajanja robe predstavlja osjetljivost na habanje uzrokovano normalnom uporabom. Ako robu koristite (ne posjedujete) dulje od uobičajenog životnog vijeka, vjerojatno je da je kvar posljedica normalnog trošenja, ali nije isključeno da se doista radi o jamstvenom kvaru. Kupac je naručio puštanje u rad najkasnije u roku od tri tjedna od preuzimanja predmeta te uredno i na vrijeme pružio potrebnu suradnju za izvršenje usluge.
4.8.Ukoliko Kupac nije potrošač, postupa se u skladu s odredbama Trgovačkog zakona, a jamstveni rok je 1 godina. Jamstveni rok počinje teći prema odredbama čl. IV. točka 4.1. ovog Pravilnika o prigovorima.
4.9.U slučaju zamjene za novi artikl, jamstveni rok počinje ponovno teći od primitka novog artikla.
4.10. Ako se mijenja dio nove stvari, ako narav stvari to dopušta. Jamstveni rok za navedeni dio počinje ponovno teći nakon preuzimanja nove stvari.
4.11 Prava od odgovornosti za nedostatke artikla za koja vrijedi jamstveni rok prestaju ako nisu ostvarena u jamstvenom roku.
4.12. Jamstveni rok se produljuje za razdoblje u kojem je roba bila reklamirana. Prava od odgovornosti za nedostatke proizvoda za koja vrijedi jamstveni rok prestaju ako nisu ostvarena u jamstvenom roku.
4.13. U slučaju da je Kupac potrošač, unutar zakonskog jamstvenog roka, potraživanja su uređena Zakonom br. 40/1964 Coll., Građanskim zakonikom i Zakonom br. 250/2007 Coll ., o zaštiti potrošača, oba zakona u njihovoj važećoj i učinkovitoj verziji, uzimajući u obzir pojašnjenja u ovoj Uredbi o pritužbama.
4.14.U slučaju zamjene artikla, jamstveni rok počinje ponovno teći nakon preuzimanja novog artikla. Isto vrijedi i ako dođe do zamjene dijela za koji je osigurano jamstvo.
5.1. Kupac ima pravo ostvariti prava od odgovornosti za nedostatke stvari, robe ili usluga na adresi: Fulfillmenton s.r.o. – pogon , Třida 3. května 910 Zlín – Malenovice 763 02, Republika Češka, ID 27996
(Kupac u adresu za dostavu mora unijeti sljedeće podatke: ID 27996)
Kupac uvijek može iskoristiti pravo reklamacije osobno u bilo kojoj od prostorija tvrtke, gdje je zaprimanje reklamacije zbog prirode stvari moguće, ili u sjedištu tvrtke, ili putem trećih osoba, npr. prijevozničke tvrtke, kurirske tvrtke, Slovačka pošta i drugi … Kupcu preporučamo da za reklamaciju koristi obrazac za reklamaciju. Navedeni obrazac je besplatno dostupan na web stranici Prodavatelja.
Prilikom reklamacije Prodavatelj preporuča Kupcu priložiti jamstveni list ili drugi dokaz o uplati kupoprodajne cijene. Preporuča se kupcu da opiše nedostatak i navede kako se nedostatak manifestira prilikom korištenja reklamiranog artikla ili usluge.
5.1.1. U slučaju da Kupac reklamira robu ili usluge drugačije nego osobno, Prodavatelj preporuča Kupcu da robu pošalje uz detaljan opis nedostatka na robi, te dokument koji dokazuje kupnju robe. u našoj trgovini (primjerice dokaz o plaćanju, račun, jamstveni list), kako bismo ubrzali postupak reklamacije. Troškove dostave za povratnu dostavu snosi Kupac. Kupac je dužan vratiti robu u neoštećenom stanju i u originalnom pakiranju u kakvom mu je i isporučeno.
5.1.2 U slučaju reklamacije preporučamo slanje robe preporučenom poštom. Prodavatelj preporuča da robu ne šaljete pouzećem, koju Prodavatelj neće prihvatiti.
5.1.3 Prodavatelj je dužan izdati potrošaču potvrdu prilikom reklamacije. Ukoliko se reklamacija vrši putem sredstava daljinske komunikacije, Prodavatelj je dužan potrošaču odmah dostaviti potvrdu reklamacije; ako potvrdu nije moguće dostaviti odmah, mora se dostaviti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije zajedno s dokumentom o obradi potraživanja; potvrdu o prijavi reklamacije nije potrebno dostavljati ako potrošač ima mogućnost dokazati primjenu reklamacije na drugi način.
5.1.4 Prodavatelj je dužan izdati pisani dokument o rješavanju reklamacije najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
5.2.Rješavanje reklamacije ne utječe na pravo potrošača na naknadu štete prema posebnom propisu.
5.3 Prodavatelj je dužan odrediti način rješavanja reklamacije odmah, au složenim slučajevima u roku od 3 dana od dana podnošenja reklamacije. U opravdanim slučajevima, posebice ako je potrebna složena tehnička procjena robe, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon utvrđivanja načina rješavanja reklamacije, Prodavatelj će reklamaciju obraditi odmah, au opravdanim slučajevima reklamacija se može obraditi i naknadno. Međutim, obrada zahtjeva ne smije trajati duže od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva. Nakon isteka roka od 30 dana za obradu reklamacije, Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora te će mu biti vraćen cjelokupni iznos robe ili ima pravo zamijeniti robu za novu .
5.4 Ukoliko je potrošač reklamirao proizvod unutar prvih 12 mjeseci od kupnje, Prodavatelj može reklamaciju riješiti odbijanjem samo na temelju stručne procjene; neovisno o rezultatu vještačenja, od potrošača se ne može zahtijevati plaćanje troškova vještačenja niti drugih troškova povezanih s vještačenjem. Prodavatelj je dužan potrošaču dostaviti presliku stručne ocjene kojom se obrazlaže odbijanje reklamacije najkasnije u roku od 14 dana od dana obrade reklamacije.
5.5. Ukoliko je potrošač reklamirao proizvod nakon proteka 12 mjeseci od kupnje, a prodavatelj ga je odbio, osoba koja je rješavala reklamaciju dužna je u dokumentu o rješavanju reklamacije naznačiti kome potrošač može poslati proizvod na stručnu procjenu . . Ukoliko se proizvod šalje na vještačenje ovlaštenoj osobi, troškove vještačenja, kao i sve ostale povezane troškove, snosi Prodavatelj, neovisno o rezultatu vještačenja. Ako potrošač stručnom procjenom dokaže odgovornost Prodavatelja za nedostatak, može ponovno podnijeti reklamaciju; jamstveni rok ne istječe za vrijeme obavljanja vještačenja. Prodavatelj je dužan potrošaču u roku od 14 dana od dana ponovnog podnošenja prigovora nadoknaditi sve troškove vještačenja, kao i sve s tim u vezi namjenski učinjene troškove. Obnovljeni zahtjev ne može se odbiti.
5.6 Potrošač ima pravo na naknadu nužnih troškova. koji su nastali u vezi s ostvarivanjem legitimnih prava iz odgovornosti za nedostatke robe i usluga. U slučaju odustajanja od ugovora zbog nedostatka artikla ili usluge, potrošač također ima pravo na naknadu troškova ovog odustajanja.
5.7. Zahtjevi za stručnu ocjenu u skladu s točkom 5.4. ovog članka:
Stručna procjena mora sadržavati:
identifikaciju osobe koja obavlja vještačenje,
točna identifikacija ocjenjivanog proizvoda,
opis stanja proizvoda,
rezultat procjene,
datum vještačenja.
5.8 Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca o obradi reklamacije i načinu njezine obrade, u primjerenom i dokazivom obliku, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Prodavatelj je dužan izdati pisani dokument o rješavanju reklamacije, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
5.9 Završetkom žalbenog postupka (prigovora) smatra se da je završen. Završetak reklamacije podrazumijeva okončanje reklamacijskog postupka predajom popravljenog proizvoda osobi koja je reklamaciju, zamjenom proizvoda, povratom kupovne cijene proizvoda, plaćanjem odgovarajućeg popusta na cijenu proizvoda, pismenim putem poziv za preuzimanje izvođenja ili odbijanje tužbenog zahtjeva u skladu sa zakonom utvrđenim uvjetima.
5.10. Ukoliko priroda proizvoda to dopušta, potrošač će prilikom reklamacije proizvod predati Prodavatelju (označenoj osobi). Ako narav proizvoda ne dopušta isporuku proizvoda prodavatelju (ovlaštenoj osobi), kupac može zahtijevati otklanjanje nedostatka na mjestu gdje se proizvod nalazi ili s prodavateljem (ovlaštenom osobom) dogovoriti otklanjanje nedostatka. način transporta proizvoda prilikom reklamacije.
5.11 U jamstveni rok ne uračunava se vrijeme od ostvarivanja prava na odgovornost za nedostatke do trenutka kada je Kupac bio dužan preuzeti predmet nakon obavljenog popravka. Prodavatelj je dužan Kupcu dati potvrdu o tome kada je ostvario pravo, te o popravku i trajanju popravka.
6.1. Ako se radi o nedostatku koji se može otkloniti, Kupac ima pravo na njegovo uklanjanje bez naknade, na vrijeme i uredno. Prodavatelj je dužan nedostatak ukloniti bez nepotrebnog odgađanja.
6.2. Umjesto otklanjanja nedostatka, Kupac može zahtijevati zamjenu artikla, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio artikla, zamjenu dijela, ako to ne dovodi do nerazumnih troškova za Prodavatelja s obzirom na cijenu robe ili ozbiljnosti nedostatka.
6.3 Prodavatelj uvijek može umjesto otklanjanja kvara zamijeniti neispravan artikal za besprijekoran , ako to Kupcu ne stvara ozbiljne poteškoće.
6.4. Ukoliko se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji onemogućuje pravilno korištenje artikla kao artikla bez nedostataka, Kupac ima pravo zamijeniti artikl ili odustati od ugovora. Ista prava pripada kupcu ako se nedostaci mogu otkloniti, ali ako kupac ne može pravilno koristiti stvar zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka.
6.5. Ako se radi o drugim nepopravljivim nedostacima, Kupac ima pravo na razuman popust od cijene artikla.
VII. Završne odredbe
7.1 Ovaj Žalbeni postupak čini sastavni dio Općih uvjeta poslovanja te Načela i uputa o zaštiti osobnih podataka ove internetske trgovine. Dokumenti – Opći uvjeti poslovanja te Načela i upute o zaštiti osobnih podataka ove internet trgovine objavljeni su na domeni internet trgovine Prodavatelja.
7.2. U slučaju promjene Žalbenog postupka, odnos između Kupca i Prodavatelja reguliran je Reklamacijskim postupkom važećim i na snazi u trenutku sklapanja Ugovora o kupoprodaji, do trenutka njegovog raskida.
7.3. Ovaj postupak prigovora važeći je i na snazi u trenutku objave u internetskoj trgovini Prodavatelja 01.01.2023.