VISSZATÉRÉSI SZABÁLYZAT
Webáruház www.vf.productsonline.eu
1.1 Jelen panaszeljárás a 2010. évi CXVI. 40/1964 Coll. törvény (a továbbiakban: Ptk.) módosított Polgári Törvénykönyve (a továbbiakban: Ptk.). 250/2007 Coll. törvény (a továbbiakban: Fogyasztóvédelmi törvény) a fogyasztóvédelemről szóló 102/2014. a fogyasztóvédelemről a távollévők között kötött szerződés, illetve az Eladó telephelyén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során, a módosított törvény és a 2. sz. 22/2004 Coll. módosított elektronikus kereskedelemről. És szabályozza az Eladó közötti jogviszonyt, amely:
1.2. Az eladó a cég
Cégnév: V&F TEAM s.r.o.
Székhely: Fialová 4036/6B , 85107 Bratislava, Szlovák Köztársaság
Bejegyezve a Pozsonyi I. Kerületi Bíróság nyilvántartásába , a következő szakaszban: Sro, beillesztési szám: 167389/B
ID: 55 2 37 860
Adószám: 2121926235
Bankszámla: BE24 9676 2599 6738
Az eladó nem ÁFA- fizető
Az eladó ÁFA fizető /ÁFA/
(a továbbiakban: Eladó), valamint minden olyan személy, aki az Eladó Webáruházában az Eladó által kínált áruk vagy szolgáltatások Vásárlója, és a jelen Általános Szerződési Feltételek és a vonatkozó jogszabályok egyéb rendelkezései értelmében fogyasztóként jár el. a fogyasztót meghatározó, a köztársaság hatályos szlovák jogszabályai, különös tekintettel a törvényekre, a 2. sz. 102/2014. a fogyasztóvédelemről távollevők között kötött szerződés, illetve az Eladó telephelyén kívül kötött szerződés alapján történő áruértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás során, valamint a 2. sz. A fogyasztóvédelemről szóló, módosított 250/2007.
1.3. Az eladó e-mail elérhetősége:
E-mail: info@productsonline.eu
1.4. Az iratok, panaszok és a szerződéstől való elállás címe:
Frogman s.r.o. / 27996E
East Gate Business park B1 – Magyar Posta
Budapest
1958
Hungary
(A Vevőnek a következő adatokat kell megadnia a szállítási címben: ID 27996)
1.5 Jelen Reklamációs Szabályzat az Eladó www áruházán keresztül az Eladóval kötött távvásárlási szerződés értelmében a fogyasztónak minősülő Vevő jogaira és kötelezettségeire irányadó a termék (áru) vagy szolgáltatás hibájából eredő jogainak gyakorlása során . vf.productsonline.eu
1.6 Vevő minden olyan személy (természetes vagy jogi személy), aki az Eladó weboldalán keresztül elektronikus megrendelőlapon, vagy a távoli kommunikáció egyéb eszközén leadta megrendelését.
1.7. Fogyasztó az a természetes személy Vevő, aki az Eladó internetes áruházán keresztül történő adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenysége körében jár el.
1.8 Jelen reklamációs szabályzat szabályozza a fogyasztónak minősülő Vevők és az Eladó közötti jogviszonyt.
1.9. Hibafelelősségi jogok gyakorlásából eredő jogviszonyok az Eladó és a Vevő között, aki jogi személy vagy természetes személy, vállalkozó, aki az üzleti tevékenysége keretében jár el / aki nem törvény (törvény) szabályozza. 513/1991 Coll. Módosított kereskedelmi törvénykönyv.
2.1.Az Eladó áru- vagy szolgáltatáshibáért fennálló felelősségének kapcsolatai (valamint a szerződéses jogviszonyból eredő egyéb jogviszonyok) olyan természetes személyekkel, akik az adásvételi szerződés megkötésekor nem üzleti tevékenységük keretében járnak el ( törvény általános rendelkezései kivételével alkalmazandók, kivéve a 40/1964. módosított Polgári Törvénykönyv, valamint a külön szabályozások, így különösen a Sz. 102/2014. a fogyasztóvédelemről távollevőkben kötött szerződésen vagy az Eladó telephelyén kívül kötött szerződésen alapuló áru értékesítése vagy szolgáltatásnyújtás során, valamint a 2009/2003. A fogyasztóvédelemről szóló 250/2007.
2.2. Hibafelelősségi jogok gyakorlásából eredő jogviszonyok az Eladó és a Vevő között, aki jogi személy vagy természetes személy, vállalkozó, aki üzleti tevékenysége keretében jár el / olyan személyek között, akik nem törvény (törvény) szabályozza. 513/1991 Coll. Módosított kereskedelmi törvénykönyv.
2.3. A 3. § 2. bek. 1, levél törvény n) pontja szerint. 102/2014 Z. Az eladó tájékoztatja a fogyasztót, hogy nincs olyan speciális magatartási kódex, amelynek betartását az eladó vállalta.
III. Az eladó felelőssége a termék hibáiért (áruk és szolgáltatások)
3.1.Az eladó köteles az árut (árut) vagy szolgáltatást a megkötött adásvételi szerződésnek megfelelően, azaz a megkívánt minőségben, mennyiségben és (ténybeli, jogi) hibamentesen szállítani.
3.2 Az Eladó felelősséget vállal az eladott áru vagy szolgáltatás hibáiért a Vevő általi átvételkor. Ha nem használt cikkről van szó, úgy a jótállási időn belül (szavatosság) a termék átvételét követően felmerülő hibákért az Eladó felel. Javasoljuk, hogy a Vevő az áruk vagy szolgáltatások hibáit indokolatlan késedelem nélkül jelentse az Eladónak. Használt cikkek esetén az Eladó nem vállal felelősséget azok használatából vagy elhasználódásából eredő hibákért. Az alacsonyabb áron értékesített áruk esetében nem vállal felelősséget olyan hibáért, amelyért alacsonyabb áron alkudtak ki.
3.3.A vevő jogosult az eladott árut, szolgáltatást átvétel előtt megvizsgálni.
3.4.Ha az Eladó az eladott árukon vagy szolgáltatásokon kívül további árukat vagy szolgáltatásokat is felajánl a Vevőnek ajándékba, a Vevőn múlik, hogy a felajánlott árut elfogadja-e vagy elutasítja ajándékba. Ez az ajándék azonban nem eladott áru, ezért az Eladó nem vállal felelősséget az esetleges hibáiért.
4.1 A jótállási idő 24 hónap. A használt cikkek jótállási ideje 12 hónap. A jótállási idő attól az időponttól kezdődik, amikor a Vevő átveszi a terméket vagy a szolgáltatást.
4.2. Ha nem romlandó vagy használt cikkről van szó, az Eladó felelősséggel tartozik azokért a hibákért, amelyek az áru átvételét követően a jótállási időn belül (szavatosság) keletkeznek. A jótállási idő 24 hónap. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati utasításon fel van tüntetve a használati idő, a jótállási idő nem ér véget ezen időszak lejárta előtt.
4.3 Ha használt dologról van szó, a Vevő és az Eladó rövidebb, de 12 hónapnál nem rövidebb jótállási időben is megállapodhat.
4.4 A hosszabb ideig tartó használatra szánt dolgokra külön előírások 24 hónapnál hosszabb jótállási időt írnak elő. A 24 hónapot meghaladó jótállási idő csak a termék egy részére vonatkozhat.
4.5.A Vevő kérésére az Eladó írásos jótállást (jótállási jegy) köteles adni. Ha a dolog természete ezt lehetővé teszi, akkor a jótállási jegy helyett elegendő a vásárlást igazoló okmányt kiállítani.
4.6.Az Eladó a Vevőnek kiállított jótállási levélben vagy a hirdetésben történő nyilatkozatával a jelen törvényben meghatározott jótállás körét meghaladó szavatosságot vállalhat. A jótállási levélben az Eladó határozza meg a jelen garancia feltételeit és terjedelmét.
4.7 A jótállási időszakok a termék Vevő általi átvételétől kezdődnek. Ha a megvásárolt terméket az eladótól eltérő vállalkozó kívánja üzembe helyezni, a szavatossági idő a termék üzembe helyezésének napjától kezdődik.
4.7.1 Ha a vásárlás tárgya fogyóeszköz, vagy ha ez az anyag a megvásárolt áru részét képezi, a minőségi garancia helyett az élettartamot veszik figyelembe. Az élettartam megadható időben, az áru időtartamában vagy a felhasználások számában, vagy a nyomtatott sátrak számában vagy hasonló módon. Ezen élettartamok közül egynél több is megadható az árukhoz. Az igénylés sikeres érvényesítéséhez minden megadott feltételnek teljesülnie kell.
4.7.2.A 4.7.1. ez nem érinti a Vevő azon jogát, hogy az árura a törvényes szavatossági időn belül igényt tartson. A fenti tényeket azonban a vásárlónak figyelembe kell vennie, mert a jótállás nem terjed ki a termék szokásos használatából eredő elhasználódásra, és az nem téveszthető össze a termék élettartamával. Az áru élettartama a normál használatból eredő kopásra és elhasználódásra való hajlamot tükrözi. Ha az árut a szokásos élettartamnál hosszabb ideig használja (nem birtokolja), akkor valószínű, hogy a hiba a normál elhasználódás következménye, de nem kizárt, hogy valóban garanciális hibáról van szó. a Vevő az üzembe helyezést legkésőbb az ügy átvételétől számított három héten belül elrendelte, és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges együttműködést szabályszerűen és határidőben biztosította.
4.8.Ha a Vevő nem fogyasztó, úgy az eljárás a Kereskedelmi Törvénykönyvben foglaltak szerint történik és a jótállási idő 1 év. A jótállási idő az Art. rendelkezései szerint kezdődik. Jelen Panaszszabályzat IV, 4.1.
4.9 Új termék cseréje esetén a jótállási idő az új termék átvételétől kezdődik újra.
4.10 Ha egy új dolog egy részét kicserélik, ahol a dolog természete ezt lehetővé teszi. Az említett alkatrész garanciális ideje az új dolog átvétele után újra kezdődik.
4.11 A jótállási idő hatálya alá tartozó tételhibákért való felelősség elévül, ha azt a jótállási időn belül nem gyakorolták.
4.12 A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt az áru reklamációja volt. A jótállási idő hatálya alá tartozó termékhibákért való felelősségi jogok elévülnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolták.
4.13 Abban az esetben, ha a Vevő fogyasztó, a jótállási időn belül a követelésekre a 40/1964. A fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvény mindkét jogszabályt a hatályos és hatályos változatában, a jelen panasztételi eljárásban foglalt pontosítások figyelembevételével.
4.14 A cikk cseréje esetén a jótállási idő az új cikk átvétele után kezdődik újra. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha olyan alkatrészt cserélnek, amelyre garanciát vállaltak.
5.1. A vevő a dolgok, áruk vagy szolgáltatások hibáiért fennálló felelősségi jogait gyakorolhatja a következő címen: Fulfillmenton s.r.o. – telephely, Třída 3. května 910 Zlín – Malenovice 763 02 , Cseh Köztársaság, ID 27996
(A Vevőnek a következő adatokat kell megadnia a szállítási címben: ID 27996)
A vevő a reklamáció jogával személyesen bármikor élhet a cég bármely telephelyén, ahol a reklamáció átvétele az ügy természetéből adódóan lehetséges, vagy a cég székhelyén, vagy harmadik személyen keresztül, pl. szállítócégek, futárcégek, Szlovák Posta és mások. Javasoljuk, hogy a Vevő a reklamációs űrlapot használja reklamációhoz . Az említett űrlap szabadon elérhető az Eladó honlapján.
Reklamáció esetén az Eladó javasolja a Vevőnek jótállási jegy vagy a vételár fizetését igazoló egyéb bizonylat benyújtását. Javasoljuk, hogy a vevő ismertesse a hibát, és jelezze, hogy a hiba miként jelentkezik az igényelt termék vagy szolgáltatás igénybevételekor.
5.1.1. Abban az esetben, ha a Vevő az árut vagy a szolgáltatást nem személyesen hirdeti meg, az Eladó javasolja a vevőnek, hogy az árut az áru hibájának részletes leírásával, az áru megvásárlását igazoló dokumentummal együtt küldje meg. üzletünkben (például fizetési bizonylat, számla, jótállási jegy), a reklamáció felgyorsítása érdekében. A visszaszállítás szállítási költsége a vevőt terheli. Az árut a vevőnek kell visszaküldenie sértetlen állapotban és az eredeti csomagolásban, ahogy neki szállították.
5.1.2 Reklamáció esetén javasoljuk az áru ajánlott levélben történő elküldését. Az Eladó azt javasolja, hogy ne küldje el az árut utánvéttel, amelyet az Eladó nem fogad el .
5.1.3.Az eladó a reklamáció benyújtásakor köteles visszaigazolást adni a fogyasztónak. Amennyiben a reklamáció távközlési eszközzel történik, az Eladó köteles haladéktalanul eljuttatni a fogyasztóhoz a reklamáció visszaigazolását; ha a visszaigazolás azonnali kézbesítése nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció feldolgozásáról szóló dokumentummal együtt kell kézbesíteni; az igény érvényesítésének igazolását nem kell kézbesíteni, ha a fogyasztónak lehetősége van az igény érvényesítését más módon igazolni.
5.1.4 Az eladó köteles írásos dokumentumot kiállítani a reklamáció kezeléséről legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül.
5.2 A reklamáció kezelése nem érinti a fogyasztó külön szabályozás szerinti kártérítési jogát.
5.3.Az eladó köteles a reklamáció kezelésének módját haladéktalanul, összetett esetekben a reklamáció benyújtásától számított 3 napon belül meghatározni. Indokolt esetben, különösen, ha az áru komplex műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül. Az Eladó a reklamáció feldolgozásának módjának meghatározását követően haladéktalanul feldolgozza a reklamációt, indokolt esetben a reklamáció később is feldolgozható. A reklamáció feldolgozása azonban nem tarthat tovább 30 napnál a követelés benyújtásától számítva. A reklamáció feldolgozására nyitva álló 30 napos határidő lejárta után a Vevőnek jogában áll elállni az adásvételi szerződéstől, és az áru teljes összegét visszakapja, vagy jogában áll az árut újra cserélni. .
5.4 Ha a fogyasztó a vásárlástól számított első 12 hónapon belül reklamált a termékkel kapcsolatban, az Eladó a reklamációt annak elutasításával csak szakmai elbírálás alapján tudja kezelni; a szakértői értékelés eredményétől függetlenül a fogyasztó a szakértői értékelés költségeit, illetve a szakértői értékeléshez kapcsolódó egyéb költségeket nem kötelezheti. Az eladó köteles a reklamáció elutasítását igazoló szakértői értékelés másolatát a fogyasztó rendelkezésére bocsátani, legkésőbb a reklamáció feldolgozásától számított 14 napon belül.
5.5 Ha a fogyasztó a vásárlástól számított 12 hónapon belül reklamált a termékkel kapcsolatban, és az Eladó azt elutasította, a reklamációt elbíráló személy köteles a panaszkezelési okiratban megjelölni, hogy a fogyasztó kinek küldheti el a terméket szakértői értékelésre. . Amennyiben a terméket kijelölt személy részére szakértői értékelésre küldik, a szakértői értékelés költségei, valamint minden egyéb kapcsolódó költség az Eladót terheli, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől. Ha a Fogyasztó szakmai elbírálással bizonyítja az Eladó hiba miatti felelősségét, újra érvényesítheti igényét; a szavatossági idő a szakértői értékelés elvégzése során nem jár le. Az eladó a panasz újbóli benyújtásától számított 14 napon belül köteles megtéríteni a fogyasztónak a szakértői értékeléssel kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ezzel kapcsolatos, célzottan felmerült költséget. A megújított követelés nem utasítható el.
5.6 A fogyasztónak joga van a szükséges költségek megtérítéséhez . amelyek az áruk és szolgáltatások hibáiért való felelősségből eredő törvényes jogok gyakorlásával összefüggésben keletkeztek. A termék vagy szolgáltatás hibája miatti szerződéstől való elállás esetén a fogyasztónak joga van az elállás költségeinek megtérítésére is.
5.7. A jelen cikk 5.4. pontja szerinti szakértői értékelésre vonatkozó követelmények:
A szakértői értékelésnek tartalmaznia kell:
a szakértői értékelést végző személy azonosítása,
az értékelt termék pontos azonosítása,
a termék állapotának leírása,
értékelés eredménye,
a szakértői értékelés időpontja.
5.8.Az Eladó köteles a Fogyasztót a reklamáció feldolgozásáról és annak módjáról megfelelő és bizonyítható formában tájékoztatni, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül. Az eladó köteles írásos dokumentumot kiállítani a reklamáció kezeléséről, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül.
5.9.A reklamációs eljárás (panasz) lezárása befejezettnek tekintendő. Reklamáció teljesítése alatt a reklamációs eljárás lezárását a kijavított termék reklamáló személynek történő átadásával, a termék kicserélésével, a termék vételárának visszaküldésével, a termék árából megfelelő árengedmény megfizetésével, írásbeli nyilatkozattal értjük. felhívás a teljesítés átvételére, vagy a követelés elutasítása a jogszabályban meghatározott feltételek szerint.
5.10.Amennyiben a termék jellege ezt lehetővé teszi, a Fogyasztó reklamációja során a terméket az Eladónak (megjelölt személynek) adja át. Ha a termék jellege nem teszi lehetővé a termék eladóhoz (megjelölt személyhez) történő eljuttatását, a fogyasztó kérheti a hiba elhárítását a termék helyén, vagy megállapodhat az Eladóval (megjelölt személlyel) reklamáció esetén a termék szállításának módja.
Nem számít bele a jótállási időbe a kellékszavatossági jog gyakorlásától addig az időpontig, amikor a Vevő a javítás befejezését követően köteles volt a terméket átvenni. Az Eladó köteles visszaigazolni a Vevőt a jog gyakorlásának időpontjáról, valamint a javításról és annak időtartamáról.
6.1 Ha eltávolítható hibáról van szó, a Vevőnek joga van azt ingyenesen, időben és szakszerűen eltávolíttatni. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani.
6.2. A Vevő a hiba elhárítása helyett kérheti a termék kicserélését, vagy ha a hiba csak a termék egy részét érinti, akkor az alkatrész cseréjét, ha ez az Eladó számára az árat tekintve indokolatlan költséggel nem jár. az áruról vagy a hiba súlyosságáról.
6.3.Az Eladó a hibás terméket a hiba elhárítása helyett mindig hibátlanra cserélheti, ha ez a Vevő számára nem okoz komolyabb nehézséget.
6.4.Ha olyan hibáról van szó, amely nem távolítható el, és amely megakadályozza a termék rendeltetésszerű, hibamentes termékként való használatát, a Vevőnek joga van a terméket kicserélni vagy a szerződéstől elállni. Ugyanezek a jogok a Vevőt illetik meg, ha a hibák eltávolíthatók, de ha a hiba kijavítás utáni újbóli megjelenése vagy nagyobb számú hiba miatt a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni.
6.5 Egyéb javíthatatlan hiba esetén a Vevőnek joga van a termék árából ésszerű engedményre.
VII. Záró rendelkezések
7.1 Jelen Reklamációs Eljárás jelen webáruház Általános Szerződési Feltételeinek, valamint a személyes adatok védelmére vonatkozó elveknek és utasításoknak szerves részét képezi. Dokumentumok – Általános üzleti feltételek és jelen webáruház személyes adatainak védelmére vonatkozó alapelvek és utasítások az Eladó webáruházának domainjén vannak közzétéve.
7.2 A reklamációs eljárás megváltozása esetén a Vevő és az Eladó közötti kapcsolatra az adásvételi szerződés megkötésekor, annak megszűnéséig érvényes és hatályos reklamációs eljárás az irányadó.
7.3 Jelen reklamációs eljárás az Eladó webáruházában való megjelenés időpontjában, 2023.01.01