Условия за връщане

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

Онлайн магазин www.vf.productsonline.eu

1. Общи положения

1.1 Тази процедура за подаване на жалби е издадена в съответствие със Закон №. 40/1964 Сб. Гражданският кодекс, както е изменен (наричан по-долу „Граждански кодекс“), със Закон №. 250/2007 Сб. за защита на потребителите с измененията (наричан по-долу „Закон за защита на потребителите“), Закон № 102/2014 Сб. относно защитата на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние или договор, сключен извън помещенията на Продавача, с изменения и Закон №. 22/2004 Сб. относно електронната търговия с измененията. И урежда правоотношението между Продавача, което е:

1.2 Продавач е дружеството

Име на фирмата: V&F TEAM s.r.o

Седалище: Fialová 4036/6B, 85107 Братислава, Словашка република

Регистриран в регистъра на Окръжен съд Братислава I, раздел: Sro , вм. 167389/B

ЕГН: 55 237 860

ДДС номер: 2121926235

Банкова сметка: BE24 9676 2599 6738

Продавачът е неплатец на ДДС /данък добавена стойност/

Продавачът е платец на ДДС /данък добавена стойност/

(наричано по-нататък и „Продавач“) и всяко лице, което е Купувач на стоки или услуги, предлагани от Продавача в Онлайн магазина на Продавача, и което действа като потребител по смисъла на други разпоредби на настоящите Общи условия и съответните закони. определяне на потребителя, по смисъла на действащото словашко законодателство на републиката, особено закони, Закон №. 102/2014 Сб. за защита на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние или договор, сключен извън помещенията на Продавача и Закон №. 250/2007 Сб . относно защитата на потребителите, както е изменен.

1.3. Имейл контакт за Продавача е:

Имейл: info@productsonline.eu

1.4.Адрес за изпращане на документи, рекламации и отказ от договори:

FROGMAN s.r.o. – Speedy / 27996E
ВАЛЕРИ ПЕТРОВ 5
2227 БОЖУРИЩЕ
Bulgaria 

(Купувачът трябва да въведе следната информация в адреса за доставка: ID 27996)

1.5 Настоящите Правила за рекламации уреждат правата и задълженията на Купувача, който е потребител, при упражняване на права поради недостатъци на артикула (стоката) или услугата по смисъла на договора за покупко-продажба от разстояние, сключен с Продавача чрез електронния магазин на Продавача www. vf.productsonline.eu

1.6.Купувач е всяко лице (физическо или юридическо лице), което е направило поръчка чрез електронна форма за поръчка през сайта на Продавача или чрез други средства за дистанционна комуникация.

1.7. Потребител е Купувачът, който е физическо лице и който при сключване на договор за покупко-продажба през Интернет магазина на Продавача не действа в рамките на своята търговска дейност.

1.8 Настоящите правила за рекламации уреждат правоотношенията между Купувачите, които са потребители, и Продавача.

1.9.Правоотношения, произтичащи от упражняването на правата за отговорност за дефекти между Продавача и Купувача, който е юридическо или физическо лице, предприемач, който извършва дейност като част от своята стопанска дейност /лица, които не са в положение на потребител/ се уреждат от Закон №. 513/1991 Сб. Търговски закон в редакцията му.

2. Продукти (наричани по-нататък и „Вещи“) са стоки или услуги, които са предназначени за продажба и в същото време са публикувани в онлайн магазина на Продавача.

1. Връзки

2.1. Отношения на отговорността на Продавача за недостатъци на стоки или услуги (както и други правоотношения, които могат да произтекат от договорните отношения) с физически лица, които при сключване на договор за покупко-продажба не действат в рамките на своята стопанска дейност ( потребители) се прилагат с изключение на общите разпоредби на Закон № 40/1964 Coll. Гражданският кодекс с измененията, както и специални разпоредби, особено Закон № 102/2014 Сб. за защита на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние или договор, сключен извън помещенията на Продавача и Закон №. 250/2007 Сб . относно защитата на потребителите.

2.2.Правоотношения, произтичащи от упражняването на правата за отговорност за дефекти между Продавача и Купувача, който е юридическо или физическо лице, предприемач, който извършва дейност в рамките на своята стопанска дейност /лица, които не са в положение на потребител/ се уреждат от Закон №. 513/1991 Сб. Търговски закон в редакцията му.

2.3.На основание §3, ал. 1, буква n), акт № 102/2014 Z. Продавачът информира потребителя, че не съществуват специални съответни кодекси за поведение, които продавачът се е задължил да спазва.

III. Отговорност на продавача за дефекти на продукта (стоки и услуги)

3.1 Продавачът се задължава да достави артикула (стоката) или услугата в съответствие със сключения договор за покупка , т.е. в необходимото качество, количество и без недостатъци (фактически, юридически).

3.2 Продавачът носи отговорност за дефекти в продадения артикул или услуга при приемане от Купувача. Ако артикулът не е използван, Продавачът носи отговорност за дефекти, възникнали след получаване на артикула по време на гаранционния срок (гаранция). Препоръчваме на Купувача да докладва за дефекти в стоки или услуги на Продавача без неоправдано забавяне. В случай на употребявани артикули, Продавачът не носи отговорност за дефекти, причинени от тяхната употреба или износване. При продадени артикули на по-ниска цена не носи отговорност за дефект, за който е договорена по-ниска цена.

3.3.Купувачът има право да прегледа продадения артикул или услуга преди да приеме.

3.4.Ако Продавачът предлага допълнителни стоки или услуги като подарък на Купувача в допълнение към продадените стоки или услуги, Купувачът решава дали да приеме или отхвърли предложените стоки като подарък. Този подарък обаче не е продаден артикул и следователно Продавачът не носи отговорност за евентуалните му дефекти.

1. Отговорност на продавача за дефекти на продукта (стоки и услуги)

4.1.Гаранционният срок е 24 месеца. Гаранционният срок на употребяваните артикули е 12 месеца. Гаранционните срокове започват от момента, в който Купувачът получи артикула или услугата.

4.2 Ако не са бързо развалящи се артикули или използвани артикули, Продавачът носи отговорност за дефекти, възникнали след получаване на артикула по време на гаранционния срок (гаранция). Гаранционният срок е 24 месеца. Ако срокът за използване е отбелязан върху продадения артикул, опаковката му или приложените към него инструкции, гаранционният срок не приключва преди изтичането на този срок.

4.3 Ако става дума за употребявана вещ, Купувачът и Продавачът могат да се договорят и за по-кратък гаранционен срок, но не по-кратък от 12 месеца.

4.4 За неща, които са предназначени да се използват за по-дълъг период от време, специални разпоредби установяват гаранционен срок, по-дълъг от 24 месеца. Гаранционен срок над 24 месеца може да важи само за част от артикула.

4.5 При поискване от страна на Купувача, Продавачът е длъжен да предостави писмена гаранция (гаранционен сертификат). Ако естеството на въпроса го позволява, достатъчно е да издадете доказателство за покупка вместо гаранционен сертификат.

4.6 Чрез деклариране в гаранционното писмо, издадено на Купувача или в обявата, Продавачът може да предостави гаранция, надхвърляща обхвата на гаранцията, установен в този закон. В гаранционното писмо Продавачът ще определи условията и обхвата на тази гаранция.

4.7.Гаранционните срокове започват да текат от момента на приемане на артикула от Купувача. Ако закупеният артикул трябва да бъде пуснат в експлоатация от предприемач, различен от Продавача, гаранционният срок започва да тече от деня, в който артикулът е пуснат в експлоатация

4.7.1 Ако предмет на покупката са консумативи или ако този материал е част от закупената стока, вместо гаранция за качество ще се използва срокът на експлоатация. Срокът на експлоатация може да бъде определен по отношение на времето, продължителността на стоките или броя на употребите, или броя на отпечатаните палатки или по подобен начин. За стоките може да бъде посочен повече от един от тези животи. За да кандидатствате успешно за рекламация е необходимо да спазите всички посочени условия.

4.7.2 Във връзка с точка 4.7.1. правото на купувача да рекламира стоките в рамките на законоустановения гаранционен срок не се засяга от това. Въпреки това, купувачът трябва да вземе предвид горепосочените факти, тъй като гаранцията не покрива износване, причинено от обичайната употреба на артикула, и не може да се обърка с живота на продукта. Срокът на експлоатация на стоките представлява податливостта на износване, причинена от нормална употреба. Ако използвате (не притежавате) стоките по-дълго от обичайния срок на експлоатация, вероятно дефектът е следствие от нормално износване, но не е изключено наистина да е гаранционен дефект. Купувачът е поръчал въвеждане в експлоатация най-късно до три седмици от поемането на въпроса и своевременно и навреме е оказал необходимото съдействие за изпълнение на услугата.

4.8 Ако Купувачът не е потребител, процедурата е съгласно разпоредбите на Търговския закон и гаранционният срок е 1 година. Гаранционният срок започва да тече съгласно разпоредбата на чл. IV, точка 4.1 от настоящия Регламент за рекламации.

4.9.При замяна за нов артикул, гаранционният срок започва да тече отново от получаването на новия артикул.

4.10.Ако се заменя част от нова вещ, когато естеството на вещта позволява това. Гаранционният срок за посочената част започва да тече отново след приемане на новия артикул.

4.11 Правата за отговорност за дефекти на артикулите, за които важи гаранционният срок, се погасяват, ако не са упражнени в рамките на гаранционния срок.

4.12 Гаранционният срок се удължава с периода, през който стоката е била рекламирана. Правата за отговорност за дефекти на стоката, за които важи гаранционният срок, се погасяват, ако не са упражнени в рамките на гаранционния срок.

4.13. В случай, че Купувачът е потребител, в рамките на законоустановения гаранционен срок, рекламациите се уреждат от Закон № 40/1964 Coll., Граждански кодекс и Закон №. 250/2007 Coll ., относно защитата на потребителите, двата закона в тяхната валидна и ефективна версия, като се вземат предвид разясненията в настоящия Регламент за жалбите.

4.14.При подмяна на артикула, гаранционният период ще започне отново след приемането на новия артикул. Същото важи и при подмяна на част, за която е предоставена гаранция.

1. Ред за упражняване на правата по отговорност за недостатъци (Жалба)

5.1. Купувачът има право да упражни правата си на отговорност за дефекти на артикули, стоки или услуги на адрес: Fulfillmenton s.r.o. – обект , Třida 3. května 910 Zlín – Malenovice 763 02, Чешка република, ID 27996

(Купувачът трябва да въведе следната информация в адреса за доставка: ID 27996)

Купувачът винаги може да използва правото си да направи рекламация лично във всеки един от обектите на фирмата, където получаването на рекламация е възможно поради естеството на въпроса, или в седалището на фирмата, или чрез трети лица, напр. транспортни фирми, куриерски фирми, Словашки пощи и други … Препоръчваме на Купувача да използва Формуляра за рекламация, за да направи рекламация. Посочената форма е свободно достъпна на уебсайта на Продавача.

При рекламация Продавачът препоръчва на Купувача да представи гаранционна карта или друго доказателство за плащане на покупната цена. На купувача се препоръчва да опише дефекта и да посочи как се проявява дефектът при използване на рекламирания артикул или услуга.

5.1.1 В случай, че Купувачът рекламира стоките или услугите не лично, Продавачът препоръчва на Купувача да изпрати стоката заедно с подробно описание на дефекта в стоката и документ, доказващ покупката на стоката. в нашия магазин (например доказателство за плащане, фактура, гаранционна карта), за да ускорим процеса на рекламация. Разходите за обратна доставка се заплащат от Купувача. Стоката трябва да бъде върната от купувача в ненарушен вид и в оригиналната опаковка, така както му е доставена.

5.1.2 В случай на рекламация, препоръчваме да изпратите стоките с препоръчана поща. Продавачът препоръчва да не се изпращат стоките с наложен платеж, който няма да бъде приет от Продавача.

5.1.3 Продавачът е длъжен да издаде потвърждение на потребителя при предявяване на рекламация. Ако рекламацията е направена чрез средства за дистанционна комуникация, Продавачът е длъжен незабавно да достави потвърждението на рекламацията на потребителя; ако не е възможно потвърждението да бъде доставено незабавно, то трябва да бъде доставено без неоправдано забавяне, но най-късно заедно с документ за приключване на рекламацията; не е необходимо да се доставя потвърждение за прилагането на рекламацията, ако потребителят има възможност да докаже прилагането на рекламацията по друг начин.

5.1.4 Продавачът е длъжен да издаде писмен документ за разглеждане на рекламацията не по-късно от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията.

5.2 Разглеждането на рекламацията не засяга правото на потребителя на обезщетение за вреди съгласно специална разпоредба.

5.3 Продавачът е длъжен да определи начина на разглеждане на рекламацията незабавно, в сложни случаи в рамките на 3 дни от датата на предявяване на рекламацията. В основателни случаи, особено ако е необходима комплексна техническа оценка на стоката, не по-късно от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията. След определяне на метода за обработка на рекламацията, Продавачът ще обработи рекламацията незабавно, в обосновани случаи рекламацията може да бъде обработена по-късно. Обработката на иска обаче не трябва да отнема повече от 30 дни от датата на подаване на иска. След изтичане на 30-дневния срок за разглеждане на рекламацията, Купувачът има право да се откаже от договора за покупка и ще му бъде върната пълната сума за стоката или има право да замени стоката за нова .

5.4 Ако потребителят е направил рекламация относно продукта в рамките на първите 12 месеца от покупката, Продавачът може да разгледа рекламацията, като я отхвърли само въз основа на професионална оценка; независимо от резултата от експертната оценка, потребителят не може да бъде задължен да заплати разходите за експертната оценка или други разходи, свързани с експертната оценка. Продавачът е длъжен да предостави на потребителя копие от експертната оценка, обосноваваща отхвърлянето на рекламацията, не по-късно от 14 дни от датата на обработване на рекламацията.

5.5 Ако потребителят е направил рекламация на стоката след 12 месеца от покупката и Продавачът я отхвърли, лицето, което е разгледало рекламацията, е длъжно да посочи в документа за разглеждане на рекламацията на кого потребителят може да изпрати стоката за експертна оценка . . Ако продуктът е изпратен за експертна оценка на упълномощено лице, разходите за експертната оценка, както и всички други свързани с нея разходи са за сметка на Продавача, независимо от резултата от експертната оценка. Ако чрез професионална оценка потребителят докаже отговорността на Продавача за дефекта, той може да предяви рекламацията отново; гаранционният срок не изтича по време на извършване на експертната оценка. Продавачът се задължава да възстанови на потребителя в 14-дневен срок от датата на повторно предявяване на рекламацията всички направени разходи за експертната оценка, както и всички съпътстващи разходи, направени целево. Подновен иск не може да бъде отхвърлен.

5.6 Потребителят има право на възстановяване на необходимите разходи. възникнали във връзка с упражняване на законни права от отговорност за дефекти на стоки и услуги. В случай на отказ от договора поради дефект в стоката или услугата, потребителят също има право на възстановяване на разходите по този отказ.

5.7 Изисквания за експертна оценка в съответствие с точка 5.4 от този член:

Експертната оценка трябва да включва:

идентификация на лицето, което извършва експертната оценка,

точна идентификация на оценявания продукт,

описание на състоянието на продукта,

резултат от оценката,

датата на експертната оценка.

5.8 Продавачът е длъжен да уведоми Потребителя за обработката на рекламацията и начина на нейното обработване, в подходяща и доказуема форма, не по-късно от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията. Продавачът е длъжен да издаде писмен документ за разглеждане на рекламацията, не по-късно от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията.

5.9 Приключването на процедурата по рекламация (жалба) се счита за приключена. Уреждането на рекламация се разбира като прекратяване на процедурата за рекламация чрез предаване на ремонтирания продукт на лицето, направило рекламацията, замяна на продукта, връщане на покупната цена на продукта, плащане на подходяща отстъпка от цената на продукта, писмена покана за поемане на изпълнение или отхвърляне на рекламацията при условията, установени в закона.

5.10 Ако естеството на продукта го позволява, потребителят ще предаде продукта на Продавача (посочено лице) при предявяване на рекламация. Ако естеството на продукта не позволява продуктът да бъде доставен на продавача (упълномощено лице), потребителят може да поиска отстраняване на дефекта на мястото, където се намира продуктът или да се договори с Продавача (упълномощено лице) за начин на транспортиране на продукта при рекламация.

5.11 Времето от упражняването на правото на отговорност за дефекти до момента, в който Купувачът е бил длъжен да поеме стоката след приключване на ремонта, не се включва в гаранционния срок. Продавачът е длъжен да предостави на Купувача потвърждение кога е упражнил правото си, както и за ремонта и неговата продължителност.

1. Права на купувача при упражняване на права от отговорност за недостатъци

6.1 Ако това е дефект, който може да бъде отстранен, Купувачът има право да го отстрани безплатно, навреме и правилно. Продавачът е длъжен да отстрани дефекта без неоправдано забавяне.

6.2.Вместо отстраняване на дефекта, Купувачът може да поиска замяна на артикула или, ако дефектът засяга само част от артикула, замяна на частта, ако това не води до неразумни разходи за Продавача предвид цената на стоките или сериозността на дефекта.

6.3 Продавачът винаги може да замени дефектния артикул с безупречен, вместо да отстранява дефекта , ако това не създава сериозни затруднения на Купувача.

6.4 Ако това е дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на артикула да бъде използван правилно като артикул без дефекти, Купувачът има право да замени артикула или да се откаже от договора. Същите права принадлежат на Купувача, ако дефектите могат да бъдат отстранени, но ако Купувачът не може да използва правилно артикула поради повторна поява на дефекта след ремонт или поради по-голям брой дефекти.

6.5 Ако са налице други непоправими дефекти, Купувачът има право на разумна отстъпка от цената на артикула.

VII. Заключителни разпоредби

7.1.Настоящата Процедура за рекламации е неразделна част от Общите условия и Принципите и инструкциите за защита на личните данни на този онлайн магазин. Документи – Общите условия за търговия и Принципите и инструкциите за защита на личните данни на този онлайн магазин са публикувани в домейна на онлайн магазина на Продавача.

7.2.В случай на промяна в Процедурата за рекламации, отношенията между Купувача и Продавача се уреждат от Процедурата за рекламации, валидна и действаща при сключването на Договора за покупко-продажба, до момента на неговото прекратяване.

7.3 Тази процедура за рекламация е валидна и действаща към момента на публикуването й в онлайн магазина на Продавача на 01.01.2023 г.